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退款?陷阱!工行宝鸡眉县支行巧辨 电信诈骗挽回客户损失
http://news.dayou123.com  来源:宝鸡行业快讯 2020-11-28 11:48:05  阅读次数:
  11月16日下午14:00左右,一名女士急匆匆来到工行宝鸡眉县平阳街支行,热情迎接的大堂经理还没来得及开口,客户便主动向工作人员说明了来意。
  原来,高女士在唯品会购物后发起了退货申请,之后不久就接到陌生电话,对方自称是唯品会客服,告诉她需将货物款项退回至银行卡账户,同时向其索要了卡号、验证码等信息。很快,高女士就发现账户内9900元被划走,且没有退回至余额帐户。联系对方后,该“客服”让她重新提供卡号和验证码,这之后高女士账户中又有一笔资金6960元被划走。此时,高女士意识到有些不对劲,随即来到银行求助。
  近期各大电商平台纷纷开展促销活动,消费者在购物后申请退货的情况时有发生,不法分子便趁机谎称购物平台客服,向消费者索要银行卡号及验证码等重要信息,以帮助客户退款为名,盗取客户资金。大堂经理武水侠在听到客户的讲述后,立刻判断出这是一起典型的电信诈骗事件。
  武水侠通过智能终端协助高女士查询账户明细,发现第二笔被划走资金已被转入高女士的美元账户中,金额是1061美元。为防止不法分子进一步行动,同时避免客户遭受更大损失,武水侠果断为客户出谋划策,帮助高女士在智能机具上办理结汇,将其被不法分子转入美元账户的资金重新转回其人民币账户,随后协助客户及时将账户内剩余资金6900元取出,快速挽回部分资金损失。
  高女士担心卡片安全,要求销户。武水侠耐心建议客户暂时保留该卡,同时将客户银行卡降级为二类账户,解除微信、支付宝等第三方APP的绑定,以确保账户安全。最后又为客户打印账户历史明细,并建议客户及时去公安机关报案。为了防止客户再次上当受骗,武水侠及同事还不忘向客户宣传电信诈骗案例及涉及风险,提高客户日后风险防范意识。 
  工行宝鸡眉县平阳街支行工作人员在客户遭遇电信诈骗时,从其切身利益出发,冷静思考,理智分析,果断判断,迅速行动,积极采取有效措施,全力协助其挽回卡内留存部分资金。整个处理过程中,既传递了有温度的服务,又体现了专业的业务技能,赢得客户的高度认可与称赞。宝鸡企业动态。大有123

编辑:宝鸡通






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