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陕西省发布2018年度消费维权典型事例
http://news.dayou123.com  来源:华商报 2019-3-15 10:40:11  阅读次数:
   今天是“3·15”国际消费者权益日,陕西省市场监督管理局发布了2018年十大消费维权典型事例,涉及购房、汽车、农资等多个领域。
  1.新买农具出故障

   2018年9月,孙某在某农机公司花3700元买了一台施肥机,没用几天就出了故障。孙某要求更换时,经销商却认为施肥机故障系其操作不当所致,如要更换则需再支付1599元。孙某投诉至市场监管部门寻求帮助。
   【处理结果】西咸新区秦汉新城分局周陵市场服务与监督管理所接到投诉后开展调查。经调解,由经销商为孙某更换施肥机,并承担运输费用200元。

  2.开发商承诺生变

   2018年3月,山阳县消费者协会接到袁某投诉,称其在2017年8月选购某楼盘商品房时,开发商承诺赠送露天阳台(该户型宣传彩页也标明赠送阳台),袁某签订了购买151.93㎡商品房的《认购协议》,付清了房款。2018年3月,开发商告知赠送的阳台因消防需要必须封闭,房屋面积由原来的151.93㎡增至165.93㎡,需补交14㎡房款30800元。多次协商后,开发商要求袁某缴纳12600元房款后才能签订《商品房买卖合同》。
   【处理结果】经过县市场监管局、县消协联合调查,此楼盘开发商在未取得《商品房预售许可证》的情况下发布广告,拒不兑现赠送面积的承诺,属于欺诈。调解后,开发商履行了赠送面积的承诺。

  3.年卡未用完停止营业

   2018年初,强某等18名老年消费者,每人花费1200元在西咸新区建章路某俱乐部办理了健身会员卡,当年10月该俱乐部停止营业,强某等人会员卡里的余额不予退款。协商未果,消费者到西咸新区沣东分局建章路市场服务与监督管理所投诉。
   【处理结果】接到投诉,建章路市场所调查得知,因政府规划致使辖区列入拆迁项目,俱乐部停业等待拆迁。执法人员将双方代表召集在一起,最终双方达成和解协议,退还强某等18名老年消费者共计1.5万元会员卡费用。

  4.修车换件生分歧

   2018年1月,刘某向石泉县市场监督管理局反映,2017年11月去张某的修理厂维修车辆,双方约定更换发动机和离合器配件,费用为10000元。提车时张某却要收取维修费18000元,原因是更换发动机和离合器配件时发现有其他部件损坏一并进行了更换。
   【处理结果】石泉县市场监督管理局随即进行调查。经过多次调解,由刘某支付维修费用12200元。

  5.伪造检验报告欺骗消费者

   2018年1月,一消费者向原西安市工商局碑林分局投诉某百货零售有限公司西安某分店,销售未经检验的纺织产品,给消费者健康带来危害。
   【处理结果】当地市场监管部门调查发现,该分店没有就所售商品向供货商索要检验报告或检验报告复印件,且提交了2份虚假的检验报告。西安市市场监督管理部门对某分店作出没收、罚款共45041.26元的行政处罚。

  6.格式条款属侵权

   2018年4月,牛某向镇安县消费者协会反映,称其2017年在镇安县A公司购买了部分桶装水票,现剩余100多张(价值700多元)不能使用。据送水员说,该公司已在县电视台发布了更换水票公告,原水票已经作废。
   【处理结果】镇安县消协调查发现:A公司被B公司兼并,其债权债务应由B公司承担,B公司在县电视台发布公告“要求持有原A公司水票的用户必须在2017年4月15日前到B公司更换,逾期作废”系侵权。经消协调解,B公司同意无条件更换水票。

  7.购车付款遇变故

   2018年10月,李某在西安市三桥西部车城某4S店分期付款购买了一辆家用型轿车,交纳车辆首付款21000元后将车开走。两天后签订车辆分期贷款合同时却多出近2万元费用。协商未果,李某拨打12315投诉。
   【处理结果】西咸新区沣东新城分局天台市场服务与监督管理所调查得知,该4S店及车辆分期贷款公司的工作人员均未向李某提前说明需交纳除购车款以外的费用,没尽到提醒和告知义务。经调解,该4S店及车辆分期贷款公司同意李某补交剩余车款,全款购车。

  8.预付订金难讨要

   2018年8月,曾某在柞水县石镇街道某汽贸公司销售点交纳订金5000元预订某品牌汽车,后因不想购买要求退还订金,但商家只同意退还2000元,曾某投诉至当地消协。
   【处理结果】柞水县消协接到投诉后到该汽贸公司销售点调查。经查,2018年5月曾某与店家签订《汽车买卖合同》,交纳“订金”预订了汽车。经县消协调解,该汽贸公司退还了曾先生的5000元订金。

  9.违反约定未告知

   2017年12月,李某在铜川市王益区某俱乐部办理了健身年卡,并购买了2000元私教课程。2018年3月,李某发现其原来的私人教练离职,对俱乐部新教练不满意要求退还2000元私教课程费用时,俱乐部不予退还,李某将其投诉至王益区消费者协会。
   【处理结果】铜川市王益区消协对此进行了调查核实后调解,俱乐部退还了李某私教课程费用。

  10.钻戒脱落退货难

   2018年6月,宁强县市场监管局收到县政府热线转办投诉:王女士2017年12月在某珠宝店以9436元价格购买了某品牌戒指,佩戴一段时间后该戒指发生脱落,要求退货退款,被珠宝店拒绝。
   【处理结果】宁强县市场监管局与当事人反复协商,双方最终达成和解,由珠宝店免费为王女士更换一枚价值9959元的戒指。 华商报记者 李婧
宝鸡商情快讯。大有123

编辑:宝鸡通






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