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工行宝鸡分行悉心服务客户让客户满意而归
http://news.dayou123.com  来源:宝鸡行业快讯 2019-11-28 9:27:01  阅读次数:



  2019年11月26日中午一点,工行宝鸡石油机械厂支行的营业大厅坐满了等候办理业务的客户。这时,一位女士提着两大袋子零钱走进了营业大厅,大堂客服经理主动上前,热情询问客户需求,客户称自己有两万元的零钞需要兑换,“哗啦啦”几声,钱已经倾倒出来,五角、一元,桌子上堆满了一桌“毛票”,有些纸币已经破损、卷边。正在排队等待办理业务的几位客户不禁惊叹:“这得数到手抽筋吧?!”

  这些令人瞠目的大量一元、五角面值零钞来自附近一家商户,很多纸币已经发霉发烂、破损严重,这为整点工作带来了很大的困扰。客户称自己走遍了周围几家银行,均被婉拒。为了更好地服务客户,且不影响其他客户正常办理业务,大堂经理立刻将这一情况告诉运营主管,运营主管立即安排专人整点。此时正逢午间休息,工行石油机械厂支行的三名客户经理了解情况后,放弃午休,迅速来到窗口加入清点工作中,大家各司其职,有的分拣新旧钱、有的清点、有的扎把、有的捆钞,经过三个多小时的共同努力,凌乱的纸币变成了一捆一捆整齐的钞票。这既大大节省了现金柜员清点的时间,又减少了柜口的占用时间,同时解决了客户的问题,客户临走时握着工作人员的手连声致谢。
  清点大量零钞费时费力,但悉心服务客户,让客户满意而归,是工行宝鸡分行每位员工的服务宗旨。想客户所想,急客户所急,从客户角度思考问题、解决问题,及时为客户排忧解难,是工行宝鸡分行始终坚守的服务宗旨。该行将继续加强服务管理工作,进一步提升服务水平,积极为客户提供热情、专业的服务,全力打造客户满意银行。宝鸡企业动态。大有123

编辑:宝鸡通






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