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靠刷单“套路”顾客 民宿乱象如何破解?
http://news.dayou123.com  来源:华商报 2018-11-19 11:11:29  阅读次数:
>>问题所在
   网评与实况差异较大
   线上比线下价格贵
   投机心理滋生刷单乱象
  >>监管缺位
   暂无专门法律法规管制
   如何处罚全靠平台良心
   有平台给商家送好评
  >>记者调查
   网络刷手每单佣金3元至10元不等
   发展下线还能提成
  >>部门规划
   西安拟出台三份文件
   制定民宿标准
   帮扶行业向好发展
  

   当民宿开始成为“网红”后,民宿刷单也开始被关注,尽管问题从幕后被拉至台前,但其背后的利益链却从未被彻底斩断。然而,在追求短平快的效益变现背后,“刷单”伤害的也许不仅是消费者,如果始终只是依赖于“平台良心”,那么民宿长远的发展势必会被刷单造成的信任危机反噬。
  
>>预订套路
  
线上线下价格不同
  网评与实况差异巨大

   今年10月,冯先生带着家人前往广西旅游时,在妻子的建议下,提前在当地预订了一家民宿,但入住后店内的情况却让他大跌眼镜。
   “房间的实际情况与网上的照片差异实在是太大了,卫生条件差,没有热水,噪音也比较大。”冯先生说,他们在预订这家民宿前,曾特意浏览了该店铺的订单量以及用户评价,就是希望能找到一家环境舒适的民宿,但到店之后的情况却让他们一家人很失望,“我不相信有上千条订单的店会是这个样子,那些好评都是怎么来的?光这个噪音就让人忍受不了,正常人怎么可能会在平台上给他们写好评?”
   冯先生称,由于他在网络平台预订民宿时就已经付过房费,到店后他曾以网上信息与实物不符为由,要求退款,但遭到店方拒绝,“他们先是不承认网络信息不符的情况,后又说需要先向平台申请退款,通过之后才能把钱退给我。”
   由于当时已接近凌晨,冯先生一家刚从西安抵达广西桂林,他最终放弃退款,在这家民宿将就了一晚上。但他表示这次住宿体验让他非常失望,甚至觉得遭遇了消费欺诈。后来在与朋友聊及此事时,他才知道自己被网络刷单给“套路”了,“订单数都是网络刷手们刷出来的,好评也是他们随便写的。”
   与冯先生的“环境落差”不同的是,杨先生11月初在网上预订酒店时遭遇了“价差”。他告诉华商报记者,11月9日,他因出差,在福建南平预订了一家民宿,“这家店在住宿平台上的排名靠前,订单量也大,想着应该不错。到了店里,我觉得环境和设施也都还过得去,可是办理入住的时候却发现,我在网上预定的房子一间一天是330元,而在店里直接交钱入住,门市价却只有260多元,比我们少了近70元。”
   杨先生就此事与店方理论,但对方告知他是房型不同,因此价格也不一样,“既然是房型问题,为什么我在网上没有看到260元的房型,而且在店内要求换房恰好这个房型就没有了?”对于店方的解释,杨先生并不买账,“我觉得他们之所以敢在网上卖那么贵,是因为有订单量和好评数在‘撑腰’。根据店里的房客数量以及环境情况,我怀疑这些数据都是刷出来的。”

  
>>现实环境
  
投机心理滋生刷单乱象
  新开民宿以订单基数保生存

   对于杨先生关于价格差的猜测,记者在西安一名民宿从业者刘铭(化名)处得到证实。他说,对于很多民宿从业者来说,招揽客源的主要渠道就是通过网络平台,消费者心理上一般都愿意选择订单量大的店铺,这就给网络刷手创造了生存空间,但这个空间是基于民宿从业者的“投机”心理而滋生的。
   “打个比方,同样规模、同样装修程度的两家民宿,一家在住宿平台有3000个订单,另一家只有两三百个订单,那么一般来讲,订单多的这家店价格一定会高出许多,它甚至敢恶意抬价,因为它有订单量这个资本。”刘铭说,由此也就造成了民宿房费线上和线下的剪刀差,“因为线上看的是照片和数据,线下看的就是实物,如果线下标价过高,那就是作死。”
   另一家民宿老板告诉记者,通常愿意花钱雇刷手来做民宿刷单的,一般都是一些新店铺,“一家新的民宿上线,没有订单,名不见经传,如果你要老老实实做业务,一单一单积累订单量和好评数,那你很可能等不到店铺做大做强,就关门了。因为平台上的推荐排序,除了品质以外,订单量、浏览量等也是一个重要的考核,就算你有幸得到推荐,排名比较靠前,能够被用户看到,但是没有订单基数,也没有人会选你,你可能一个星期也接不到一个订单。”
   在这样的客观规则下,不少店铺刷单其实也是“被迫”进行的,但恶性竞争也就这样开始了。刘铭说,有些民宿在刷够一定订单量,能够支撑正常营业水平之后,就不再刷单,“一旦开始了恶性竞争,在做出来之前,陷入其中的店家通常都会靠网络刷手的一番厮杀,突出重围。大家都在刷,你不刷,你就得‘死’。”
   当然,凡事都有例外。张晴雨(化名)在西安市区开了一家民宿,她说自己从未刷单过,在她的意识里,周围刷单现象并没有那么严重。“肯定有人刷,但也不是每个人都会刷。”她认为,民宿密集区刷单会相对较多,包括景点和闹市区。同时,对于城市民宿来讲,如果成规模有十来间房,那么很可能房源是老板租来的,这些成本压力会迫使老板想办法“突出重围”。“我的民宿房源是自己的,没什么压力,也就从没想过要去刷单的事。而且民宿是个长久生意,不管刷不刷单,把设施和服务做好,才是真正吸引客源的长久之道。”她说。

  
>>记者暗访
  
借鉴网购刷单手段
  第三方平台帮实现“本佣立返”

   那么,网络刷手究竟从何而来?民宿刷单的价格又是怎样的呢?记者在调查期间加入了一个微信刷单群,该群共有400余名网络刷手、17名管理员。
   成为网络刷手的门槛极低,即便从未接触过网络刷单,经过管理员十多分钟的简单培训,便能轻松上手。记者在体验时发现,进群之前有严格“考核”,管理员会要求开放所有朋友圈,仅半年可见及以下或者没有朋友圈权限都无法加群。同时,培训过程中并不会真正给哪家民宿刷单,只是简单学习刷单流程和方法,是用虚拟的一单来练手,支付金额也只有2.05元,刷后通过专门返现的App退回2.66元。
   在网络刷单群里,每天管理员会在群里发布订单,订单信息通常以“民宿老板的微信号+佣金金额”的格式进行发布,刷手们在收到订单信息后自主添加民宿老板微信,联系好之后进行刷单操作,佣金根据要求不同,每单3元到10元不等。
   一名群管理员在对记者进行培训时称,发展下线便能从对方佣金中抽取12%提成,现在各大平台对刷单行为的打击力度都很大,为避免被发现,通常每个刷手一周只在一家店铺做两三单,“但由于有下线,人数众多,只要老板愿意花钱,我们能在最短的时间里把一家新店做成网红店铺。”
   有刷单群管理员称,在长期的发展中,针对民宿行业的网络刷手们已经形成了一个个大小不一的“联盟”,通常微信刷单群中,民宿老板不被允许进入刷手群,一般由管理员们将刷单信息分享至群内,至于这些信息从何而来,普通的刷手往往无从得知。
   记者联系到刷单群内一名网络刷手,他表示自己通过朋友介绍进入刷单群,已经做了小半年,“这一行是走量的,有的人比较勤快,下线发展的也多,一个月躺赚两三千元零花钱没问题。”
   上述网络刷手称,民宿刷单是借鉴网购平台刷单的手法,采用“本佣立返”的方式,通过下单、付款、店铺老板返现的方式来进行,“最早由老板在平台之外通过微信或支付宝的方式,将本金和佣金退回给刷手。后来,随着刷单大军越来越壮大,一些手机软件作为第三方平台,为刷单大军量身打造了更为舒适的‘温床’,这里提供各大电商平台的商品链接,从这里进入购物平台进行支付后,再进入‘找回订单’页面将订单号粘贴进去,就能在10分钟内拿到自己的本金和佣金。”

  
>>伤及根本
  
损毁行业秩序
  刷单行为无异于饮鸩止渴

   实际上,第三方平台的介入,虽然让刷单变得更加“方便快捷”,但同时也引起了正规住宿平台的警觉。“这种投机取巧式的不正当竞争行为,在损毁行业秩序的同时,也对正规平台的声誉造成巨大损害,因此许多平台都将刷单行为列为红线。”业内人士刘某说。
   刘某说,相对于传统意义上的酒店,民宿的门槛相对较低,不管是资金需求,还是审批手续,都比较容易实现,因此,近几年来民宿在国内的增长速度始终保持在每年5%左右,“随着一些地方政府在政策上的扶持,这个速度在未来很可能还有变化。但对于很多新开设的民宿店铺来讲,最初都无法绕开网络刷单这个黑色旋涡。”他介绍说,民宿行业在西安起步较晚,形成规模大约只有一年多的时间,“但不管是在哪里,刷单都几乎是伴随着民宿同时诞生的。”
   刘某说,刷单现象的出现,使得客人会被虚假点评误导,到地方才发现民宿入住体验和平台上宣传的不一样,不仅对消费者的合法权益造成伤害,也对整个行业产生不良影响,甚至可能构成消费欺诈,“从短期利益来看,一家民宿店铺能够花钱通过网络刷单快速积累人气,并产生经济效益。但从长远来看,这些利益的输送和转换,不仅侵害了消费者的权益,最终还会损毁整个行业的秩序,刷单行为无异于饮鸩止渴。” 华商报记者 佘欣
  宝鸡游玩动态。大有123

编辑:宝鸡通






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